Условия обслуживания счетов | BML

Заказать звонок

Задать вопрос
специалисту

Условия обслуживания счетов

Стремясь предоставить вам наилучший сервис, Bolmax Management вводит строгие стандарты качества, определяет сроки и условия обслуживания клиентов компании.

Условия совершения операций по торговым счетам

1. Все торговые операции по счету осуществляются через информационно-торговый терминал MetaTrader 4 с использованием индивидуальных данных для доступа к торговому счету (логина и пароля).

2. Запросы на совершение финансовых операций, изменение параметров торгового счета, а также подключение и отключение дополнительных опций осуществляется через Личный кабинет клиента на сайте компании. Доступ к Личному кабинету (логин и пароль) клиент получает автоматически при регистрации торгового счета.

3. Ответственность за сохранность и безопасность информации о доступе к торговому счету и Личному кабинету несет клиент. Любое распоряжение, отданное компании через Личный кабинет или торговый терминал MetaTrader 4 с использованием логина и пароля клиента, считается отданным лично клиентом.

4. При регистрации торгового счета клиент автоматически подтверждает понимание и принятие всех регламентирующих документов, включая настоящие Условия, Торговое соглашение, Регламенты торговых и неторговых операций, Согласие на обработку персональных данных и прочие условия и правила, принятые в компании.

Условия закрытия торгового счета

1. Торговый счет может быть закрыт по инициативе клиента в любой момент.

2. Компания закрывает торговый счет на основании заявления клиента, отправленного на support@bmlmarkets.com с адреса электронной почты, указанного клиентом при регистрации счета и являющегося основным Email для общения клиента и компании.

3. На момент отправления заявления все торговые позиции по счету должны быть закрыты. При наличии открытых позиций, они закрываются автоматически по текущей рыночной цене.

4. Средства с закрытого торгового счета выводятся в обычном порядке согласно Регламенту неторговых операций.

Условия прекращения обслуживания (блокирования) торгового счета 

1. Прекращение обслуживания торгового счета может быть частичным или полным. Частичное прекращение обслуживание подразумевает приостановку предоставления услуг или услуги, полное прекращение обслуживания может включать в себя блокировку операций торгового счета и средств на нем и(или) расторжение Торгового соглашения и закрытие счета.

2. Прекращение обслуживания может быть инициировано как клиентом, так и компанией.

3. Прекращение обслуживания по инициативе клиента производится на основании его заявления. Заявления о прекращении обслуживания направляются на support@bmlmarkets.com  с адреса электронной почты, указанного клиентом при регистрации счета и являющегося основным Email для общения клиента и компании.

3.1. Если у компании возникли сомнения в том, что распоряжение отдано лично клиентом, она вправе не прекращать обслуживание до получения дополнительных документов. В данном случае компания не несет ответственности за возможные убытки клиента, связанные с продолжением обслуживания данного счета.

4. Прекращение обслуживания по инициативе компании производится в случаях:

4.1 возникновения сомнений в личности клиента и подлинности предоставляемых им документов;

4.2 отказа от прохождения процедуры верификации или от предоставления дополнительных документов по запросу компании;

4.3 возникновения подозрений об участии клиента в преступной или мошеннической деятельности;

4.4 документально подтвержденного факта утраты дееспособности или смерти клиента;

4.5 выявленных фактов нарушения клиентом пунктов Торгового соглашения, Регламента торговых операций или иных регламентирующих документов компании;

4.6 выявленного нанесения или создания угрозы нанесения ущерба имиджу и репутации компании со стороны клиента или связанных с ним третьих лиц;

4.7 нарушения клиентом правил корректного общения с сотрудниками компании, использования брани, оскорблений, угроз и т.п.

4.8 в иных случаях, предусмотренных международным, европейским и местным законодательством стран, в которых компания ведет свою деятельность;

5. Компания обязана уведомить клиента о прекращении обслуживания счета не позднее, чем за 24 часа до фактического прекращения. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный клиентом при регистрации счета и являющийся основным Email для общения клиента и компании.

6. После получения уведомления клиенту необходимо закрыть все торговые позиции по счету. При наличии открытых позиций на момент прекращения обслуживания счета, они закрываются автоматически по текущей рыночной цене.

7. Компания не несет ответственности за возможные убытки и упущенную выгоду клиентов в случае прекращения обслуживания счета.

8. Компания вправе использовать любые не запрещенные международным и местным законодательством стран, в которых Bolmax Management ведет деятельность, методы для выявления фактов, перечисленных в пунктах 4 4.1. – 4 4.9.8

9. Решение о прекращении обслуживания принимается компанией самостоятельно на основании принципа разумности.

10. В случае решения о расторжении Торгового соглашения и закрытии счета по инициативе компании вывод средств с данного счета осуществляется в обычном порядке согласно соответствующим Условиям.

11. В случае решения о блокировании счета и средств на нем для продолжения работы со счетом и (или) вывода средств необходимо восстановить обслуживание (разблокировать) счет.

Условия восстановления обслуживания (разблокирования) торгового счета

1. В случае если обслуживание счета было прекращено в связи с фактами, перечисленными в пунктах 4.1-4.8 Условий прекращения обслуживания (блокирования) торгового счета, клиенту необходимо устранить причину блокирования.

2. Перечень мер для устранения причин блокирования счета в каждом случае индивидуален и может быть согласован клиентом и компанией путем переговоров.

Условия обработки письменных запросов

1. Компания принимает к рассмотрению письменные запросы клиентов, поступившие на адрес электронной почты  support@bmlmarkets.com.

2. Запросы, поступившие на русском языке, обрабатываются в часы работы службы поддержки русскоговорящих клиентов по будним дням с 10 до 19 часов по московскому времени. Максимальный срок рассмотрения одной заявки составляет 2 рабочих дня.

3. В исключительных случаях компании требуется большее время для предоставления полного ответа на запрос. В таком случае в срок до 2 рабочих дней клиент получает уведомление с точным временем ответа на свой запрос.

4. В случае если запрос касается получения информации, смены данных или проведения каких-либо операций по торговому счету, компания принимает его к рассмотрению только при условии отправки с адреса электронной почты, указанного клиентом при регистрации счета и являющегося основным Email для общения клиента и компании.

Условия запроса информации по телефону

1. Для решения вопросов и общения с клиентами по телефону сотрудники компании имеют право запросить у клиента его полное имя и номер торгового счета.

2. Сотрудники компании ни при каких обстоятельствах не имеют право запрашивать по телефону:

2.1. Данные для доступа к торговому счету или Личному кабинету клиента;

2.2. Паспортные данные клиента.

3. Сотрудники компании ни при каких обстоятельствах не имеют право предоставлять по телефону конфиденциальную информацию по торговому счету. Такие данные предоставляются только в письменной форме по Email при условии подтверждения личности клиента.

Условия удостоверения личностей и мест жительства клиентов

1. В рамках соблюдения международных рекомендаций по противодействию отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма компания проводит идентификацию клиентов и удостоверяет их личности и места жительства на этапе открытия торгового счета в компании.

2. Для удостоверения личности, места жительства и верификации торгового счета клиенту необходимо прикрепить цветные сканированные копии разворота с фото и разворота с пропиской действующего паспорта к форме открытия торгового счета в компании.

3. Компания по собственному усмотрению имеет право проверять документы, удостоверяющие личность и место жительства клиента, повторно в любое время, а также запрашивать дополнительные документы, включая копию заграничного паспорта, нотариально заверенную копию паспорта, счет за коммунальные услуги, выставленный не менее 3 месяцев назад, выписку с банковского счета, удостоверяющую адрес клиента и т.п.

4. В случае возникновения сомнений в личности клиента и подлинности сообщенных им сведений или предоставленных документов компания вправе прекращать обслуживание счета и блокировать средства, размещенные на его депозите, до повторной верификации счета.

5. В случае отказа клиента от предоставления дополнительных документов и (или) прохождения повторной процедуры верификации компания вправе расторгнуть Торговое соглашение с таким клиентом и закрыть счет.

Условия изменения персональных данных клиента

1. К числу персональных данных относятся полное имя (ФИО) клиента, дата его рождения, адрес, паспортные данные, а также контактная информация для связи с компанией: номер телефона и адрес электронной почты.

2. Все указанные персональные данные могут быть изменены клиентом в любое время.

3. Заявку на изменение паспортных данных, адреса и контактной информации клиент может отправить через Личный кабинет на сайте компании или на support@bmlmarkets.com. В обоих случаях требуется предоставить сканированные копии документа удостоверяющего личность: разворота с фото и разворота с пропиской действующего паспорта, а в случае изменения ФИО и(или) даты рождения – дополнительно предоставить цветную сканированную копию документа-основания такого изменения.

3.1. При обращении в департамент клиентского сервиса для изменения контактных данных необходимо указать как новые, так и старые данные.

3.2. Заявление об изменении адреса электронной почты может быть отправлено как со старого, так и с нового Email.

Условия изменения параметров торговых счетов

1. К параметрам торгового счета относятся его базовая валюта и кредитное плечо, предоставляемое для торговли. Клиент вправе изменить любой из параметров счета в любое время.

2. Изменение параметров торгового счета возможно произвести, отправив заявку в Личном кабинете на сайте компании или в департамент клиентского сервиса: support@bmlmarkets.com.

3. При изменении параметров счета с помощью специалистов департамента клиентского сервиса необходимо в обязательном порядке указать в заявлении свое полное имя, адрес, паспортные данные и номер торгового счета, а также текущий и желаемый параметр.

4. При изменении типа и базовой валюты торгового счета все торговые позиции по данному счету должны быть закрыты. В случае если на момент получения компанией запроса на счете присутствуют открытые торговые позиции, они закрываются автоматически по текущим рыночным ценам.

5. Изменение размера кредитного плеча производится на текущем торговом счете.

6. Изменение валюты торгового счета производится путем закрытия счета в одной валюте и открытия в другой с автоматической конвертацией средств на депозите и их переводом на баланс нового счета.

7. Изменение данных производится в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса по электронной почте или через Личный кабинет. Клиент получает уведомление об успешном изменении данных на Email. Также новые данные отображаются в Личном кабинете клиента на сайте компании.

Условия изменения (восстановления) данных для доступа к торговому счету и Личному кабинету

1. Данные для доступа к торговому счету включают в себя логин (номер торгового счета) и пароль.

2. Клиент может восстановить утерянный пароль от торгового счета, отправив соответствующее заявление на support@bmlmarkets.com с обязательным указанием полного имени и номера торгового счета и приложением цветных сканированных копий разворота с фото и разворота с пропиской действующего паспорта.

3. Данные для доступа к Личному кабинету включают в себя логин (адрес электронной почты, являющийся основным для общения компании и клиента) и пароль.

4. Клиент может восстановить утерянный пароль от Личного кабинета самостоятельно, нажав ссылку «Забыли пароль» на странице авторизации, а затем пройдя по полученной на Email ссылке для ввода и подтверждения нового пароля.

5. Клиент может восстановить утерянный пароль от Личного кабинета с помощью специалистов департамента  клиентского сервиса, отправив соответствующее заявление на support@bmlmarkets.com с обязательным указанием полного имени и номера торгового счета и приложением цветных сканированных копий разворота с фото и разворота с пропиской действующего паспорта.

6. Процедура изменения логина для Личного кабинета (основного адреса электронной почты) описана в Условиях изменения персональных данных клиента.

Условия предоставления отчетности по торговым счетам 

1. Отчеты по всем операциям с торговым счетом на регулярной основе направляются на адрес электронной почты клиента, указанный при регистрации счета и являющийся основным для общения клиента и компании.

1.1.Отчеты по всем счетам, включая счета, по которым не было зарегистрировано торговой активности, формируются и высылаются ежемесячно в 23.59 GMT в последний день отчетного месяца.

1.2.Отчеты по счетам с зарегистрированной торговой активностью формируются и высылаются ежедневно в 23.59 GMT отчетного дня.

Условия рассмотрения претензий и споров по торговым операциям

1. Компания принимает к рассмотрению любые претензии и спорные ситуации, возникшие в результате торговой деятельности клиента.

2. Претензии и заявки на разрешение споров принимаются исключительно в письменном виде по электронной почте support@bmlmarkets.com с Email адреса, указанного клиентом при регистрации счета и являющегося основным для общения компании и клиента.

3. В тексте письма необходимо в обязательном порядке указать номер торгового счета клиента, номер спорного ордера, суть претензии (спора), а также приложить лог-файлы торгового терминала за день, когда произошла спорная ситуация.

4. Претензия не должна содержать эмоциональную оценку ситуации, угрозы, оскорбления, ненормативную лексику.

5. Оформленные надлежащим образом претензии и спорные ситуации рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Результаты рассмотрения ситуации направляются на адрес электронной почты клиента в письменном виде.

6. В случае если ситуация требует больше времени на рассмотрение, в срок до 3 рабочих дней клиент получает письменное уведомление с точным временем конечного решения.

7. В рамках работы по рассмотрению претензии (спора) компания вправе запрашивать у клиента дополнительные документы и данные.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ЗАДАЙТЕ ИХ СПЕЦИАЛИСТАМ ДЕПАРТАМЕНТА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ